服务对象的需求属于合理请求时，应在能力及管辖范围之内，尽力提供帮助
超出能力范围或不属于边检管辖的，要告诉服务对象解决的途径
确实不清楚解决办法的，应主动向服务对象致歉
超出能力范围或不属于边检管辖的，可以直接拒绝服务对象的请求
第1题：
按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象( )。
A、提供免费职业技能鉴定
B、提供物质上的帮助
C、提供就业援助
D、提供方便和周到的服务
第2题：
第3题：
评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
第4题：
第5题：
第6题：
当危机发生之后，服务对象通常处在迷茫和无助的状态，所以帮助服务对象的有效方法是给他( )。
A．限定目标
B．提供支持
C．输入希望
D．恢复自尊
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
第10题：
金钥匙的服务理念不包括（）。