凡遇客户疑难问题，都应由（）处理，不能影响基层营业机构正常对外服务。

第1题：

第2题：

在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。

第3题：

第4题：

建立客户投诉处理台账，遇客户投诉，值班经理应主动耐心解释并提出解决方案。在严重影响营业厅正常营业秩序时，应请其到接待室商谈。现场不能立即解决的，应做好记录，并及时向主管或相关部门反映，（）内答复客户。

• A、5个工作日
• B、7个工作日
• C、5天
• D、7天

第5题：

基层营业机构负责人，指（）对外营业机构正职、副职负责人。

• A、网点
• B、支行（网点级）
• C、营业室（厅）
• D、县联社、县联社下辖基层信用社、储蓄所等

第6题：

在客户机／服务器网络模式中（）。

• A、服务器不能处理数据
• B、客户机不能处理数据
• C、只有服务器处理数据
• D、客户机和服务器都处理数据

第7题：

服务突发事件分类中（）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

• A、特大服务突发事件（I级）
• B、重大服务突发事件（II级）
• C、较大服务突发事件（III级）
• D、一般性服务突发事件

第8题：

第9题：

通过客户经理上门服务方式领取的印鉴卡，应由客户经理双人、营业机构负责人在印鉴卡正面下方空白处签字。

第10题：

客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。