网点客户服务经理要做好标准产品销售和复杂产品转介工作。()

题目
判断题
网点客户服务经理要做好标准产品销售和复杂产品转介工作。()
A

B

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第1题:

以下哪些岗位可以被转授权?()

  • A、产品销售经理
  • B、营销主管
  • C、网点客户经理
  • D、高级柜员

正确答案:A,D

第2题:

综合化网点中主要负责协调客户服务区域资源、管理营业大厅以及产品销售与客户关系维护等职能的岗位是()。

  • A、网点负责人
  • B、产品经理
  • C、大堂经理
  • D、客户经理

正确答案:C

第3题:

低柜柜员主要是办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间相对较长、风险和收益相对较高的复杂交易,通过与客户深度沟通,把握营销机会,做好产品销售和销售推荐,同时也要投入一定时间补充()角色。

A、网点负责人

B、大堂经理

C、高柜柜员

D、个人客户经理


参考答案:D

第4题:

大堂经理移动服务夹可以包括()等.

  • A、营销人员名片
  • B、产品宣传资料
  • C、客户转介卡
  • D、客户档案

正确答案:A,B,C

第5题:

网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以()为单位下达,并实行目标管理

  • A、柜员
  • B、产品销售经理
  • C、网点客户经理
  • D、营销团队

正确答案:D

第6题:

建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位,营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等,覆盖()。

  • A、原对私网点个人客户经理
  • B、原对公网点客户经理
  • C、原对私网点个人客户经理主管
  • D、原对私网点柜员主管

正确答案:C

第7题:

网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查,除了解客户经理对所管辖客户营销情况外,还应及时掌握()。

  • A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
  • B、客户的稳定状态
  • C、客户的结算服务及产品的售后服务
  • D、分析客户现实价值

正确答案:A,B,C,D

第8题:

大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有( )

A.直接转介至客户经理或开放式柜员

B.指导客户填单,做好业务预处理工作

C.积极开展复杂类产品的全流程销售

D.通过沟通了解客户信息,掌握客户价值判断技巧,识别潜在客户


正确答案:D

第9题:

转介时根据标准话术介绍产品简要情况,产品复杂特性由()具体解释。

  • A、客户服务经理
  • B、客户经理
  • C、大堂经理
  • D、营运人员

正确答案:B

第10题:

在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位,包括设置了网点负责人、营销主管、()、大堂经理

  • A、营运主管
  • B、网点客户经理
  • C、高级柜员
  • D、产品销售经理
  • E、柜员

正确答案:A,B,C,D,E

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