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社会服务项目的实施步骤的有（　　）。

题目
多选题
社会服务项目的实施步骤的有（　　）。
A

制订计划

B

设定目标

C

项目管理

D

采取行动

E

检讨结果

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第1题：

规定了IT服务项目的实施步骤的文件是()

A.《IT服务管理通用要求》

B.《IT服务管理实施指南》

C.《IT服务管理技术要求》

D.以上都是


正确答案：B

第2题：

物流服务项目质量管理的主要内容包括()。

A、物流服务项目质量计划
B、物流服务项目质量组织
C、物流服务项目质量保障
D、物流服务项目质量实施
E、物流服务项目质量控制

答案：A,C,E
解析：
物流服务项目质量管理是指在物流服务项目实施过程中为确保物流服务的质量所开展的全过程管理工作。其主要内容包括：①物流服务项目质量计划；②物流服务项目质量保障；③物流服务项目质量控制等。

第3题：

关于社会服务机构的非营利性，下列说法正确的是（ ）。

A．社会服务项目须严格执行预算，不得有结余

B．社会服务项目可以有结余，但机构不能有结余

C．社会服务项目可以有结余，但不能分配给机构内部人员

D．社会服务机构结余可以分配给机构内部人员，但不能超过规定


正确答案：C
社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步。因此，机构的成就不是以获取利润的多少来衡量，强调施予而不在意回报。社会服务项目可以有结余，但不能分配给机构内部人员。

第4题：

(2015年)关于社会服务项目化运作的说法，正确的是（）。

A.项目化运作的社会服务没有明确期望达到的目标
B.项目化运作的社会服务一般没有确定的时间周期
C.社会服务项目管理能够促进服务资源更加合理的使用
D.社会服务项目的实施组织体系需要与机构的组织结构保持一致

答案：C
解析：
社会服务项目的特征：一是明确而具体的目标。二是具有明显的时间周期特征。三是多个行动主体共同协调的活动。四是多种资源的动员和整合。故答案应选C。

第5题：

物流服务项目范围界定与确认的基本步骤包括()。

A、识别物流服务项目的主要素
B、物流服务项目构成要素的分解
C、物流服务项目构成要素的组合
D、项目工作分解结果的正确性检验
E、物流服务项目范围定义的工作结果

答案：A,B,D,E
解析：
物流服务项目范围界定与确认是指根据物流服务项目的目标，逐层分解项目并得到物流服务子项目或物流服务项目要素，直到分解到可以详细描述的工作包为止。基本步骤如下：①识别物流服务项目的主要素；②物流服务项目构成要素的分解；③项目工作分解结果的正确性检验；④物流服务项目范围定义的工作结果。

第6题：

社会政策调整的内容包括（　　）。


A.政策目标的调整

B.社会政策实施部门领导人的调整

C.实施社会政策的手段的调整

D.实施社会政策的步骤的调整

E.政策效力的调整

答案：A,C,D,E
解析：
从调整对象上来看，社会政策调整的内容主要涉及三个方面：政策目标、政策方案和政策效力。政策方案的调整是指实施社会政策的各种手段、步骤、途径、方法和措施的总称。

第7题：

物流服务项目范围变更控制的依据有()。

A、物流服务项目工作分解结构
B、物流服务项目范围管理计划
C、物流服务项目范围变更的请求
D、物流服务项目范围综述
E、物流服务项目的实施情况报告

答案：A,B,C,E
解析：
物流服务项目范围变更控制的依据主要包括四个方面的文件或信息：①物流服务项目工作分解结构；②物流服务项目的实施情况报告；③物流服务项目范围变更的请求；④物流服务项目范围管理计划。

第8题：

实施人员推销的工作步骤有哪些?


参考答案：(1)确定推销对象。收集资料，根据情况确定推销对象(2)做好推销准备。了解需求，做到心中有数(3)实施推销活动。积极主动，注重技巧，以推销员的多知多懂和全面服务，消除消费者的不信任感，这一步是核心，决定成败

第9题：

关于社会服务机构的非营利性，下列说法正确的是()。

A:社会服务项目须严格执行预算，不得有结余
B:社会服务项目可以有结余，但机构不能有结余
C:社会服务项目可以有结余，但不能分配给机构内部人员
D:社会服务机构结余可以分配给机构内部人员，但不能超过规定

答案：C
解析：
社会服务机构的非营利性，并不是指社会服务机构及其开展的社会服务项目不能有结余，而是强调社会服务项目的结余不能分配给机构内部工作人员，而应用于其他服务的施与。

第10题：

社会服务项目的实施步骤的有（　　）。
?

A.制订计划

B.设定目标

C.项目管理

D.采取行动

E.检讨结果

答案：A,B,D,E
解析：
社会服务机构的项目组织实施体系可能与机构的原组织结构是一致的，也可能会因为实施全新项目而建立新的结构。项目在组织结构层次与分工方面一般可分为：决策层、管理层、执行层。社会服务机构的项目实施过程包括设定目标 ——制订计划——采取行动 ——检讨结果四个步骤。项目的具体实施则可根据社会服务方案的推行步骤去加以执行。

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