在一次团体督导会议上，资深社会工作者老张向5位新入职的社会工作者介绍精神障碍人士的一般特征，他讲授的内容应包括精神障碍人

考点：团体督导的技巧要点。

根据题干，督导要向被督导者介绍服务对象的一般特征，其中A、B、D这三项属于一般特征范畴。

社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由 “知”转为“做”。督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。题中，社会工作者老张是要向新人职的社会工作者介绍精神障碍人士的一般特征，即教导有关 “服务对象群”的特殊知识。

团体督导是一位督导者和数位被督导者以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周、或每半个月举行一次，每次一至两个小时)举行讨论会议。团体督导的技巧 主要体现在团体督导会议的主持过程中，大致有以下几方面： ①督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。 ②督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力。A项符合该技巧。 ③督导者应尽可能促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。E项符合该技巧。 ④督导者虽然事先早有所准备，但讨论过程宜富有弹性地进行适当修正。督导者必须把握讨论进度、掌握讨论议题的广度和深度，不宜在同一主题上停滞太长时间。 BD两项不符合该技巧。 ⑤督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的回应和引导。 ⑥督导者应善于应对“社会感情型”(感性)和“问题解决型 ”(理性)的成员所表述的观点，给予及时的回应和引导。这里的回应和引导不分先后，因此不需要首先对 “社会感情型”成员的观点进行回应与引导。C项不符合该技巧。 ⑦督导者应在讨论的每个段落作“段落总结”形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。

督导者在社会服务机构中是行政科层结构的连接点，行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持。通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范，这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境，降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。

教导有关“工作过程”的知识。 督导者必须教导助人的有关技巧，包括社会工作者必须做的事是什么，如果要协助个人、团体、社区有效处理社会问题，社会工作者应该如何行动，督导者也必须教导和解释为什么机构会采用这种特殊的介入方法。