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推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。

题目
单选题
推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。
A

仪表

B

举止

C

谈吐

D

性格

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第1题：

晕轮效应是指根据第一印象做出的对被测评者的整体印象与评价。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第2题：

为使顾客了解企业知识，推销员应向顾客全面的介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企 业的产品。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第3题：

在顾客方格中,对干练型描述不正确的是()

A.对推销员和自己的购买活动都有一定的关注

B.极为关注与推销员建立良好的人际关系

C.喜欢倾听推销员的建议和意见，但不会盲目轻信

D.在很大程度上受时尚、流行趋势的影响


参考答案：B

第4题：

面对需求异议，推销员首先应当（）。

  • A、努力宣传产品的优点
  • B、与顾客争辩，说服顾客
  • C、弄清顾客“不需要”的真正原因
  • D、降低产品价格

正确答案:C

第5题：

推销员是企业的代表，联系着企业与市场，企业与顾客。推销员应通过自身素质的展现和诚实.礼貌周到的推销服务，赢得市场和顾客的信任。


正确答案:正确

第6题：

邮政客服代表接听电话时,一个亲切的(),是接近客户的第一步,是建立和谐氛围的第一步,同时还可以给顾客一个良好的第一印象。


参考答案：问候

第7题：

（　　）是指测评者由于只关注到被测评者某方面的品质特征，而作出片面的判断。

A． 晕轮效应
B． 第一印象
C． 近因效应
D． 首因效应

答案：A
解析：
晕轮效应又称以点概面效应。美国心理学家桑戴克根据心理实验证明，考核者在对人的各种品质进行考核时，会有一种偏高或偏低的习性，即由于某人某方面的品质和特征特别明显，使观察者容易产生清晰明显的错觉，忽略其他的品质和特征，从而作出片面的判断。

第8题：

接近准备是推销洽谈的前奏,是推销员给顾客第一印象的关键时机。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：×

第9题：

推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？


正确答案: 在处理顾客异议时应遵循的原则：
（1）正确对待：一是将顾客异议做为进一步了解顾客的机会，期待和鼓励顾客提出异议，从中发现更多的顾客需求信息以及顾客对产品和企业的意见。二是认真听取并分析归档顾客异议，正确理解其内容，判明异议的性质和根源。三是针对不同顾客及其异议的特点，采取积极有效对策，合理解决异议，促进推销过程的最终完成。
（2）认真分析：顾客的需求不同、性格不同、心理要求不同、推销员的素质与能力的不同、产品的差异等都是产生异议的基础，因此要处理好顾客异议，首要任务就是明确异议的内涵，分清异议的类型，洞察顾客的心理，找出异议的真正原因，然后研究解决异议的对策，并合理运用，才能有针对性地处理好各种异议，从而提高推销的成功率。
（3）注意感情沟通：一是要充分认识感情沟通的意义。二是随时关注顾客在洽谈过程中的情感变化。三是运用有效的情感引导方式。
（4）尊重顾客，认真倾听：一是不要随便打断顾客的话。二是不要为了证明自己的正确性而一味地反驳否定顾客的异议。三是尽量表达对顾客意见的肯定看法。
（5）巧妙回答，及时处理：一要简明扼要。二要适当地转换话题。三要避免将个人的看法强加于顾客。四要对产品有全面的了解。五要注意顾客的反应。六要把握恰当的答复时机。

第10题：

在推销员与顾客的交往中，最有用的面部表情是微笑。


正确答案:正确

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