按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"礼让"的规范描述不正确的是()

题目
单选题
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"礼让"的规范描述不正确的是()
A

员工在行进中,对面来有客户时,应适时迈向一侧

B

员工在行进中,对面来有客户时,应向客户点头致意

C

员工在行进中,对面来有客户时,应向客户欠身致意

D

员工在行进中,对面来有客户时,应致以问候:请慢走

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第1题:

按通用服务礼仪的规定,以下对形体仪态的描述不正确的是()

  • A、形体仪态是指人在活动中各种身体姿势、行为举止的总称
  • B、形体仪态可以展现人所独具的形体魅力
  • C、优雅的仪态会给客户一种美的享受
  • D、形体仪态体现了个人的受教育背景

正确答案:D

第2题:

按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是()

  • A、保持手部的清洁
  • B、养成勤洗手的良好习惯
  • C、养成勤剪指甲的良好习惯
  • D、要求指甲不得长于1cm

正确答案:D

第3题:

按通用服务礼仪的规定,在沟通语言的要求中,以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是()

  • A、服务人员与客户交流,首句需用普通话
  • B、根据客户的语言习惯,选择使用普通话或方言
  • C、若是外宾,应使用简单的英语
  • D、语速适中,每分钟应保持在150个字左右

正确答案:D

第4题:

按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对交接款项的要求描述不正确的是()

  • A、双手接递款项
  • B、轻拿轻放
  • C、不抛不弃
  • D、保持安静

正确答案:D

第5题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"便步行进"的要求描述不正确的是()

  • A、上体保持正直,身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,双肩平正,目视脚下
  • B、手臂自然放松,手臂摆动时,双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动
  • C、男士两脚间距离为一脚半,两脚内侧落地呈平行线
  • D、女士两脚间距离为一脚,两脚内侧落地呈一直线

正确答案:A

第6题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于"致意"的类型的是()

  • A、点头微笑致意
  • B、欠身微笑致意
  • C、摆手致意
  • D、合手致意

正确答案:D

第7题:

按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是()

  • A、要求做到"六声"服务
  • B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语
  • C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
  • D、掌握处理应急事件的语言

正确答案:A

第8题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是()

  • A、请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身
  • B、若双方并排行进时,服务人员应居于左侧
  • C、若双方单行行进时,服务人员应居于右后方约一米左右的位置
  • D、在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调

正确答案:C

第9题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是()

  • A、要求任何时候都保持端正站姿,不可动摇
  • B、要求不能叉腰
  • C、要求不能抱胸
  • D、要求不倚不靠

正确答案:A

第10题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是()

  • A、男士可采取"高低式"蹲姿
  • B、男士可采取"交差式"蹲姿
  • C、女士可采取"高低式"蹲姿
  • D、女士可采取"交差式"蹲姿

正确答案:B

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