小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对
高声唱收唱付方式
电话交流
第1题：
A、按《客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存制度》要求对客户身份证件进行识别
B、核对客户样貌和存款人本人证件相片是否相符
C、根据综合柜面系统客户信息记载的客户电话号码、住址等信息对客户进行询问并核对是否相符
D、查询拟重置密码账户的明细，对有明显特征的业务如中间业务、大额业务等对客户进行询问并核对
第2题：
第3题：
下列中国银行业营销人员中，不是按职责进行分类的是（ ）。 A．营销管理经理 B．大堂经理 C．客户管理经理 D．客户服务人员
第4题：
行业窗口服务人员可以用下列哪种方式同客户进行核对业务（）？
第5题：
“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？
第6题：
第7题：
客户通过批量方式申领绿卡后，应通过（）交易激活绿卡，激活绿卡后方可办理其他业务。
第8题：
中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。
A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统
B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计
C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计
D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计
第9题：
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。
第10题：
《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“规范服务”的含义是熟悉业务流程，掌握服务标准，优化服务方式，以专业高效赢得客户满意。