对
错
第1题：
以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。
A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
B.服务持续改进活动具有阶段性
C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
过程改进模式是一种建立在逐步改进基础上循序渐进的实施过程改进模式，其实施阶段为（）。
第5题：
管理评审属于两化融合管理体系贯标（）阶段。
第6题：
在整个改进过程中，改进小组遵循了PDCA循环，在改进措施实施后对有效的改进措施进行了总结，使其标准化，并形成文件。这一阶段属于PDCA的（ ）。
A.策划阶段
B.实施阶段
C.检查阶段
D.处置阶段
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
MSA评审的二个阶段分别为（）阶段。
第10题：
在DMAIC改进流程中，使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的结果，这是（）。