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保全服务是寿险公司业务量最大的服务，寿险公司一般都设有处理保全业务的职能部门。在遵循客户满意最大化原则的基础上，寿险契约

题目
单选题
保全服务是寿险公司业务量最大的服务，寿险公司一般都设有处理保全业务的职能部门。在遵循客户满意最大化原则的基础上，寿险契约保全的具体工作内容如下，其中不属于寿险契约内容的一项是（）。
A

合同内容变更、续期收费

B

行使合同权益

C

复核签章、收取保费

D

生存给付、保险关系转移

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第1题：

寿险公司业务量最大的服务是( )

A.变更服务

B.孤儿保单服务

C.保全服务

D.收展服务


正确答案：C

第2题：

寿险契约保全工作应当遵循的原则是（ ）。


参考答案：A
在遵循客户满意最大化原则的基础上，寿险契约保全的具体工作内容包括：①合同内容变更；②行使合同权益；③续期收费；④保险关系转移；⑤生存给付。

第3题：

寿险公司业务量最大的服务时( )

A、变更服务

B、孤儿保单服务

C、保全服务

D、收展服务


参考答案：C

第4题：

在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于( )A.有偿服务B.售后服务S

在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）

A.有偿服务

B.售后服务

C.保全服务

D.售中服务


参考答案：B

第5题：

寿险契约保全工作应当遵循原则是( )A.客户满意最大化原则B.重合同,守信用原则

寿险契约保全工作应当遵循原则是（ ）

A.客户满意最大化原则

B.重合同，守信用原则

C.主动、迅速、准确、合理

D.实事求是原则


参考答案：A

第6题：

在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于( )。A.有偿服务B.售后服务S

在寿险客户服务中，定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）。

A.有偿服务

B.售后服务

C.售前服务

D.售中服务


参考答案：B

第7题：

以下属于寿险契约保全工作应当遵循的原则的是( )。

A．客户满意最大化原则

B．重合同，守信用原则

C．主动、迅速、准确、合理

D．实事求是原则


参考答案：A

第8题：

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是( )。

①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列

②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件

③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一

④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①③

B.②④

C.③④

D.①②③④


参考答案：C

第9题：

在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）。

A.有偿服务

B.售后服务

C.保全服务

D.售中服务


参考答案：B
在寿险客户服务中,售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付等。

第10题：

寿险契约保全工作应当遵循的原则是（）。

  • A、客户满意最大化原则
  • B、重合同，守信用原则
  • C、实事求是原则

正确答案:C

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