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一个导游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不

题目
多选题
一个导游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不愉快，导游人员应作为服务的提供方，学会使用道歉来化解各种矛盾和问题，弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉，而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意以下几方面：（　　）。
A

真诚及时

B

把握分寸

C

方式灵活

D

注重场合

E

通用原则

参考答案和解析
正确答案： D,B
解析：
在导游带团过程中，常常因某个接待环节出现问题，或有关接待单位服务不符标准，或导游人员自身工作的失误，引起了游客的不悦、抱怨或愤懑。这时，导游人员应勇于自责，甚至代人受过，向游客道歉。道歉并不完全是认错，而是为了消除游客的怨愤和误会，恢复导游人员同游客之间的和谐关系，一方面使自己从游客的对立面中摆脱出来，另一方面化解矛盾，消除阻力，使旅游活动得以顺利进行。道歉要有诚意，才能取得游客的谅解；道歉要及时，才能较快地缓解矛盾，消除误会；道歉要讲究方式方法，才能使道歉取得较好的效果。在道歉时导游人员应注意：真诚及时、把握分寸、方式灵活。
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相似问题和答案

第1题：

假设分时操作系统的时间片固定,那么(),则响应时间越长。

A、用户数越少

B、用户数越多

C、内存越少

D、内存越多


正确答案:B

第2题：

通常，时间越长，银行面临的非预期损失__________，所需的经济资本__________。（ ）

A.越大；越多
B.越小；越多
C.越大；越少
D.越小；越少

答案：A
解析：
在计量信用风险经济资本过程中，银行通常需要考虑时间范围。通常而言，时间越长，银行面临的非预期损失越大，所需的经济资本就越多。

第3题：

导游员在旅游行程期间．擅自离开旅游团队．造成旅游者无人负责．旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用．并由导游员赔偿全部旅游费用30%的违约金．( )


正确答案：×

第4题：

体力活动中强度越大、持续时间越长以及动作越熟练，消耗的能量越多。


正确答案:错误

第5题：

照时间和强度影响产蛋母鸡的产蛋量，因此，光照时间越长和强度越大产蛋越多。


正确答案:错误

第6题：

学前儿童的()，其游戏的内容也就越丰富。

A.生活经验越丰富

B.年龄越大

C.游戏的时间越长

D.游戏的人数越多


正确答案：A

第7题：

如果单位时间内的通信次数越多，每次通信占用的时间越长，那么话务量就（）

  • A、越大
  • B、越小
  • C、不变

正确答案:A

第8题：

导游员在旅游行程期间．擅自离开旅游团队．．造成旅游者无人负责．旅行社应当承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用．并赔偿全部旅游费用__________的违约金．


正确答案：
30%

第9题：

导游员不宜过多介入旅游者之间的矛盾和纠纷但可适当调剂矛盾，以保证团队活动顺利进行


正确答案:正确

第10题：

人数限制是微型创新团队明显的特征，国外对微型创新团队的规模问题曾做过大量研究，但微型创新人数应该为多少没有绝对标准。那么微型团队的人数确定无需考虑的原则是（）

  • A、确定小型创新团队人数的下限，以保证能完成基本任务
  • B、微型团队人数应该越多越好，更容易完成团队任务
  • C、确定创新团队的最佳人数，以保证创新团队工作效率达到最佳程度
  • D、上限应确定在一定的人数上，即超过了上限人数，工作效率就会下降，出现人浮于事、互相扯皮的现象

正确答案:B

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