满足游客的受尊重需求
使用柔性语言
遇事多与游客商量
保持微笑服务
注重细节
第1题：
在对外工作中，导游人员应做到：对各国游客一视同仁
第2题：
导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。
第3题：
导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（ ）
第4题：
导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。
第5题：
（）原则是导游人员处理问题、，满足游客要求的依据和准绳。
第6题：
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
第7题：
导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?
第8题：
导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
第9题：
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
第10题：
在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）