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对于散客的确认机票事宜，导游人员应当（　　）。

题目
多选题
对于散客的确认机票事宜，导游人员应当（　　）。
A

散客自行购买机票时，导游人员叮嘱散客预订和确认机座

B

散客需要协助确认机座时，导游人员告知确认机票的电话号码

C

散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游人员应提供义务帮助

D

散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明

E

散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游人员应婉言拒绝

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第1题：

散客接待服务过程中，客人入住饭店的导游服务程序应包括( )。

A、帮助办理住店手续

B、确认日程安排

C、确认机票

D、推销旅游服务项目

E、介绍饭店设施


正确答案：ABCD

第2题：

导游人员必须在送站前（ ）与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

A、1小时

B、2小时

C、12小时

D、24小时


正确答案：D

第3题：

导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有 【 】

A．确认日程安排

B．确认机票

C．协助办理入住手续

D．推销旅游服务项目


正确答案：ABCD

第4题：

如何协助散客确认机票？


正确答案: （1）计划内不由接待社代购机票，叮嘱旅游者提前预定和确认机票。
（2）如打电话不能确认，计划未注明有此项服务，可收取确认机票服务费后，地陪帮助确认（团队由地陪、地接社免费确认）。
（3）如有送机服务，请计调部门按时派人派车。
（4）如旅游者持出境的OK票须在72小时前确认。叮嘱其及早确认，并告知办理机票单位的电话号码。

第5题：

导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有()。

A:帮助办理饭店入住手续
B:确认日程安排
C:确认机票
D:征询其对接待工作的意见
E:推销旅游服务项目

答案：A,B,C,E
解析：

第6题：

下列哪些属于导游人员对散客人住饭店后提供的旅游服务项目 （ ） A．帮助办理住店手续 B．确认日程安排 C．推销旅游服务项目 D．确认机票


正确答案：ABD

第7题：

某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明要确认的机票，他需要（ ）。A．告知客人确认机票的电话号码B．向客人收取确认费C．向客人报告核实确认的情况D．开具证明


正确答案：BC

第8题：

某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要( )。

A、告知客人确认机票的电话号码

B、向客人收取确认费

C、向客人报告核实确认的情况

D、开具证明


正确答案：BD

第9题：

对于个体散客而言，导游人员的沿途导游服务可采取（）进行。

A:宣讲形式
B:独白形式
C:问答形式
D:对话形式

答案：D
解析：

第10题：

导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（）确认日程安排。

  • A、散客
  • B、全陪
  • C、领队

正确答案:A

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