对
错
第1题:
消费者协会应受理消费者投诉,并对投诉事项进行()
A、分析
B、调查
C、调解
D、行政处罚
第2题:
投诉中心收到投诉后,应认真进行审查,并在()个工作日内作出受理或不予受理的决定。
第3题:
《山东省机动车辆保险服务承诺》第九条要求:对于客户投诉,做到耐心倾听,不以任何理由推诿或拒绝受理。受理投诉后,立即安排( )给予答复。
A.调查
B.取证
C.在3个工作日内
D.在2个工作日内
第4题:
A、走访
B、起诉
C、调解
D、赔偿
第5题:
A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部,也可能
B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》
C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投
D、受理机构对不受理的投诉,不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉
第6题:
消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为( )。
A.受理投诉一研究一处理
B.受理投诉一调查一调解
C.受理投诉一调解一作出决定
D.受理投诉一研究一书面决定
第7题:
消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行( )。
A、调查、调解
B、调查、仲裁
C、调查、判决
D、调查、审判
第8题:
一般投诉,自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的,应告知投诉人,并给出合理的时间预期,处理时限一般不超过()天。
第9题:
A、接到投诉受理后当天
B、接到投诉受理后1个工作日内
C、接到投诉受理后2天内
D、接到投诉受理后2个工作日内
第10题:
消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?( )
A、调查、调解
B、调查、仲裁
C、调查、判决