危机现场处理
危机处理过程中的持续沟通
模拟训练和演习
明确记载的危机处理/决策流程
第1题：
关于声誉危机管理规划，下列说法错误的是（ ）。 A．危机现场处理是声誉危机管理规划的主要内容之一 B．声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南 C．管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容 D．商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并随时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击
第2题：
在声誉风险管理中，董事会及高级管理层的责任不包括( )。
A．不定期审核声誉风险管理政策
B．识别、评估和监测声誉风险状况
C．制定危机处理程序
D．制定声誉风险管理原则和操作流程
第3题：
声誉危机管理规划的主要内容包括( )。
A．制定战略性的危机沟通机制
B．危机现场处理
C．危机处理过程中的持续沟通
D．管理危机过程中的信息交流
E．模拟训练和演习
第4题：
哪一个属于声誉危机锊理的主要内容( )。
A．强化声誉风险管理培训
B．确保及时处理投诉和批评
C．确保实现承诺
D．管理危机过程中的信息交流
第5题：
哪一个属于声誉危机管理的主要内容( )。
A．强化声誉风险管理培训
B．确保及时处理投诉和批评
C．确保实现承诺
D．管理危机过程中的信息交流
第6题：
声誉危机管理规划的主要内容包括( )。
A.危机现场处理
B.提高日常解决问题的能力
C.危机处理过程中的持续沟通
D.管理危机过程中的信息交流
E.预先制定战略性的危机管理规划
第7题：
声誉危机管理规划的主要内容包括( )。
A．预先制定战略性的危机沟通机制
B．危机现场处理
C．危机处理过程中的持续沟通
D．管理危机过程中的信息交流
E．模拟训练和演习
第8题：
下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是( )。
A．制定危机管理规划是声誉危机管理规划的主要内容之一
B．危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略
C．声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南
D．危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划没有给商业银行创造增加值
第9题：
下列关于声誉危机管理规划的说法，不正确的是( )。
A．商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并随时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击
B．声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南
C．危机现场处理是声誉危机管理的主要内容之一
D．危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略
第10题：
声誉危机管理的主要内容不包括（ ）。
A．危机现场处理
B．危机处理过程中的持续沟通
C．模拟训练和演习
D．明确记载的危机处理/决策流程