充分了解、实事求是
有效控制、减少影响
积极应对、快速反应
公正诚信、实事求是
加强监督、减少影响
第1题：
A.指导维护一线人员进行各专业故障、投诉处理；
B.协助监控人员对网络进行监控；
C.协助处理当班紧急、重大故障；
D.定期整理本专业故障、投诉案例
第2题：
第3题：
投诉处理的基本原则是什么？
第4题：
某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
A.重大投诉
B.升级投诉
C.批量投诉
D.重复投诉
第9题：
客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）
第10题：
某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次投诉此事项，属于以下哪类投诉范围（）