单选题沟通准备阶段的第一要务是（）。A 练习沟通技巧B 准备接受拒绝C 拟定沟通方案D 确定沟通目标

题目

单选题

沟通准备阶段的第一要务是（）。

练习沟通技巧

准备接受拒绝

拟定沟通方案

确定沟通目标

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第1题：

以下关于绩效计划制定过程的论述中,正确的是()。

A、绩效计划的准备→绩效计划的确定→绩效计划的沟通

B、绩效计划的准备→绩效计划的沟通→绩效计划的确定

C、绩效计划的沟通→绩效计划的确定→绩效计划的准备

D、绩效计划的确定→绩效计划的准备→绩效计划的沟通

参考答案：B

第2题：

沟通准备阶段的第一要务是

A明确本次沟通的具体目的

B做好心理准备

C拟订沟通的方案

D确定沟通目标

选 D
解析：凡事预则立，不预则废，沟通准备的第一要务自然是确定目标，这是决定整个沟通成败得关键。

第3题：

在绩效沟通的阶段中,“目标认同”属于()

A、准备阶段

B、前期的绩效沟通

C、中期的绩效沟通

D、后期的绩效沟通

正确答案:B

第4题：

与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括（）。
A.明确沟通目标 B.研究客户的资料
C.选择沟通方式 D.确定拜访的时间
E.拟定沟通的方案及技巧

答案：A,B,C,D,E

解析：

。银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作，包括：①明确沟通的目标；②研究客户的资料；③选择沟通方式；④确定本次沟通的具体目的；⑤制作金融服务建议书；⑥确定拜访的时间；⑦拟定沟通的方案及技巧；⑧做好心理准备；⑨带好公关的辅助工具。

第5题：

在治疗性沟通中和病人约定下次交谈时间和内容的阶段是

A.沟通结束阶段
B.沟通进行阶段
C.计划阶段
D.准备阶段
E.沟通开始阶段

答案：A

解析：

第6题：

沟通准备阶段的第一要务是( )。

A．明确本次沟通的具体目的

B．做好心理准备

C．拟订沟通的方案

D．确定沟通目标

正确答案：D
解析：凡事预则立，不预则废，沟通准备阶段的第一要务自然是确定沟通目标，这是决定整个沟通成败的关键。但要注意，确定目标应该包括长期目标和短期目标，只考虑本次沟通的具体目的太过短视，不利于长远发展。

第7题：

沟通准备阶段的第一要务是（）。

A．市场风险

B．操作风险

C．流动性风险

D．声誉风险

正确答案：B

第8题：

沟通准备阶段的第一要务是（）。

A．明确共同目标

B．确定沟通策略

C．背熟要说的话语

D．微笑面对客户

正确答案：A

第9题：

绩效计划的制定步骤为（　　）。

A.准备、沟通
B.沟通、反馈
C.准备、沟通、反馈
D.准备、沟通、控制

答案：A

解析：

绩效计划的制定步骤包括准备、沟通两个阶段。准备阶段主要是搜集制定绩效计划所需要的各种信息；沟通阶段是管理者与员工通过反复的沟通就绩效计划的内容达成一致的过程。

第10题：

实施治疗性沟通的准备与计划阶段，不包括

A.治疗方案准备
B.环境准备
C.资料准备
D.明确沟通目的
E.时间准备

答案：A

解析：

单选题沟通准备阶段的第一要务是（）。A 练习沟通技巧B 准备接受拒绝C 拟定沟通方案D 确定沟通目标

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