单选题发泄法主要包括两个方面的内容：（　　）。A 语言的发泄，动作的发泄B 生理的发泄，心理的发泄C 肢体的发泄，情绪的发泄D 外在的发泄，内在的发泄

第1题：

第2题：

发泄法

第3题：

第4题：

情绪的意义在于有利于自我发泄。

第5题：

客服员不必具备的心态基本能力是（）。

• A、语言发泄
• B、心理调节
• C、心理承受
• D、情绪掌控

第6题：

第7题：

处理客户投诉的步骤不正确的为（）。

• A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
• B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
• C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
• D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
• E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

第8题：

第9题：

真诚不等于自我的发泄。（）

第10题：

适度的情绪发泄与控制是心理健康的标准之一。