第1题：
药师接待患者投诉时，动作表情占（ ）。
A．7%
B．18%
C．38%
D．45%
E．55%
第2题：
接待投诉时动作表情占
A.55％
B.8％
C.38％
D.37％
E.7％
第3题：
药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是
A．动作表情
B．语调
C．语言
D．尊重
E．微笑
第4题：
心理学家赫拉别恩研究显示：人们在进行信息传递的过程中，语言的作用占（），语调语速占38%，表情和动作占55%。
第5题：
第6题：
接待投诉时动作表情占
A．55%
B．8%
C．38%
D．37%
E．7%
接待投诉者时的举止行为要点
第7题：
第8题：
药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是
A．动作表情
B．语调
C．语言
D．尊重
E．微笑
第9题：
表情动作简称表情。表情的动作分为：面部表情、（）和动作表情 。
第10题：
药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）