投诉的内容
针对投诉的调查
针对投诉所采取的纠正措施
投诉者的满意度
投诉者的动机
第1题：
依据ISO15189，关于质量和技术记录，叙述不一定正确的是
A、所有记录应易于阅读，便于检索
B、记录可存储于任何媒介
C、实验室应提供适宜的存放记录的环境
D、实验室应制定政策，规定各种记录的保留时间
E、记录保存期限应根据检验的性质或每个记录的特点而定
第2题：
A.讨论所提出方案的细节
B.答复业主
C.回访
D.总结评价
第3题：
依据ISO15189，关于投诉的解决，必须记录的内容是
A、投诉的内容
B、针对投诉的调查
C、针对投诉所采取的纠正措施
D、投诉者的满意度
E、投诉者的动机
第4题：
投诉受理后的处理程序是：分析投诉的原因；找出解决方案；将解决方案传达给投诉者；落实解决方案；以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。
第5题：
下列选项不属于投诉记录内容的是（）。
第6题：
对投诉处理流程的表述，正确的是()。
A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
第7题：
物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()
第8题：
依据ISO15189，实验室的人员档案中，下列内容不一定有的是
A、员工的教育背景
B、员工的专业资格
C、员工的证书或执照
D、员工的培训记录
E、员工的能力记录
第9题：
物业管理投诉处理的程序包括（）。
第10题：
在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。