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下列企业销售物流管理效果的相关评价指标中，属于效率评价指标的有（  ）。

题目
多选题
下列企业销售物流管理效果的相关评价指标中，属于效率评价指标的有（  ）。
A

迅速物流及时率

B

耗损率

C

准确完成物流率

D

客户的投诉率

E

经济效率

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第1题：

企业销售物流综合绩效考评体系的指标包括（ ）。 A．成本指标 B．效率评价指标 C．风险评价指标 D．经济性评价指标 E．顾客满意度评价指标


正确答案：ABCE

第2题：

下列评价指标中属于近期或中期效果评价指标的是（ ）


正确答案：A

第3题：

下列指标中，不属于企业物流的效率评价指标的是（ ）。 A．迅速物流及时率 B．准确完成物流率 C．经济效率 D．客户的抱怨率


正确答案：D
本题考查企业物流的效率评价指标。客户的抱怨率属于企业销售物流的客户满意度评价指标。

第4题：

下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是()。

A.货物到达客户手中的及时率
B.货物发送的正确率
C.经济效率
D.完成一次销售的周期和时间

答案：C
解析：
企业销售物流总体绩效的考评可由以下几个主要的指标进行修正：①企业销售物流管理绩效的成本指标。②企业物流的效率评价指标。③企业销售物流的风险评价指标。④企业销售物流的客户满意度评价指标。物流和资金流、信息流渗透在企业运作的各个方面。特别是销售物流直接与顾客相连，销售物流的管理水平直接关系到顾客的满意程度。因此在对销售物流管理绩效进行评价时，不能不考虑销售物流对顾客满意度的影响。可以用以下指标来反映客户的满意程度：①货物到达客户手中的及时率；②货物发送的正确率；③货物出现损伤的频率；④完成一次销售的周期和时间；⑤客户的抱怨率；⑥问题的处理率。

第5题：

企业销售物流总体绩效的考评指标有（ ）。

A.成本指标
B.效率评价指标
C.风险评价指标
D.客户满意度指标
E.利润指标

答案：A,B,C,D
解析：
此题考查企业销售物流总体绩效指标的构成。对企业销售物流整体绩效的的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括:（1）企业销售物流管理绩效的成本指标;（2）企业销售物流的效率评价指标;（3）企业销售物流的风险评价指标；（4））企业销售物流的客户满意度评价指标。

第6题：

下列评价指标中属于远期效果评价指标的是（ ）


正确答案：C

第7题：

下列属于企业综合绩效评价中管理绩效评价指标的有（ ）。

A、经营增长评价
B、风险控制评价
C、资产质量评价
D、经营决策评价
E、人力资源评价

答案：B,D,E
解析：
管理绩效定性评价指标包括企业发展战略的确立与执行、经营决策、发展创新、风险控制、基础管理、人力资源、行业影响、社会贡献等方面。

第8题：

在企业现场管理咨询中，对现场管理效果一般主要从6个方面进行评价：质量、成本、交货期、效率、安全和士气。下列选项中，属于效率评价指标的是（ ）。

A．交货期达成率

B．设备开动率

C．员工流动率

D．不合格品率


正确答案：B

第9题：

企业销售物流总体绩效的考评指标有()。

A:成本指标
B:效率评价指标
C:风险评价指标
D:客户满意度指标
E:物流准确率指标

答案：A,B,C,D
解析：
对企业销售物流整体绩效的考评，应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括：①企业销售物流管理绩效的成本指标；②企业物流的效率评价指标；③企业销售物流的风险评价指标；④企业销售物流的客户满意度评价指标。

第10题：

下列指标中，用于评价企业销售物流效率的是（ ）。

A.客户的抱怨率
B.销售物流总成本
C.准确完成物流率
D.运输装卸费用

答案：C
解析：
企业销售物流的效率评价指标。 可以运用前一阶段对物流成本评价的结果和实际工作统计的数据信息，用以下五个指标来反映企业销售物流的效率: 销售物流的合理物流率=(销售物流总完成量-不合理的物流量) +销售物流总完成量
迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流量÷销售物流总完成量
准确完成物流率=准确无误完成销售物流量÷销售物流总完成量
耗损率=耗损量÷销售物流总完成量
经济效率=销售物流实现利税÷销售物流资金占用

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