缺货说明
缺货登记
缺货报表
缺货报告
第1题:
A . 当消费者有意识在寻找出版物时
B . 当消费者注意或触摸某出版物时
C . 当消费者突然停住脚步时
D . 当消费者结账时
E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
第2题:
跨类陈列可以扩大(),适应消费者购买的习惯,方便消费者选购出版物。
第3题:
A.团体需要
B.生理需要
C.社会需要
D.心理需要
第4题:
介绍推荐出版物时,为了使消费者印象深刻,出版物发行员可以用适当夸张的方式介绍出版物的特点或优点。
第5题:
掌握消费者对各类出版物特别是专业出版物的出版与需求动态,可直接向消费者做调查,如选择专业读者作为长期联系对象或建立缺货登记制。
第6题:
A、同一出版时间的介绍
B、同类出版物介绍
C、替代出版物介绍
D、同一出版社出版物的介绍
E、相关出版物介绍
第7题:
当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时,可以采取过后处理的方法。
第8题:
A . 主动帮助消费者找到需要的出版物
B . 向消费者大力推荐其他类出版物
C . 适当地介绍一些同类出版物
D . 帮助消费者明确购买目标
E . 做好启迪、劝说工作
第9题:
()是出版物消费者对出版物产生需求的内部动力,是需求的基础。
第10题:
配货时如发现个别品种缺货的,可向消费者推荐同类出版物或相关出版物。