门市、摊亭服务工作,要坚持主动、热情、()的服务态度。

题目
多选题
门市、摊亭服务工作,要坚持主动、热情、()的服务态度。
A

勤快

B

耐心

C

诚恳

D

周到

E

礼貌

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第1题:

门市、摊亭销售服务的特点有哪些?


正确答案: (1)门市、摊亭是出版物发行的最终端,由于其规模相对较小,分布广泛,深入居民区或消费者群,成为消费者购买出版物的重要窗口。
(2)门市、摊亭服务工作,要坚持主动、热情、耐心、诚恳、周到、礼貌的服务态度。

第2题:

门市、摊亭销售服务的工作要求是什么?


正确答案: (1)提供适销对路的品种。
(2)主动、热情、耐心、周到的服务艺术。
(3)遵守职业道德,全心全意为消费者服务。

第3题:

导游员的服务态度是()。

A、接待主动

B、待客热情

C、服务耐心

D、安排周详


参考答案:ABCD

第4题:

门市、摊亭是出版物发行的最终端,成为方便消费者购买出版物的重要窗口,其原因是()

  • A、规模相对较大
  • B、分布广泛
  • C、服务热情
  • D、深入居民区
  • E、补充及时

正确答案:B,D

第5题:

员工服务态度标准是()。

  • A、主动热情
  • B、微笑服务
  • C、态度谦和
  • D、尊敬顾客

正确答案:A,B,C,D

第6题:

简述门市、摊亭在出版物销售中的地位。


正确答案: (1)处于出版物销售的终端。
(2)是出版物发行工作的基础。
①门市、摊亭的发行人员占全行业人员的比例最高,门市零售工作的好坏对全局影响较大。
②零售工作的专业性比较强,涉及出版物发行的各项专业知识和操作技能,有了零售工作的基本功,从事发行行业的其他业务工作就比较容易。
③门市、摊亭联系的消费面最广,各种类型、各个层次的消费者都能接触到。
(3)是反映两个文明建设的窗口。

第7题:

门市、摊亭是市场信息反馈的唯一来源地。


正确答案:错误

第8题:

对“三度服务”中关于“服务态度”的理解错误是()

  • A、业主有需求要热情主动
  • B、与业主对接要充分尊重
  • C、业主反映的问题要快速响应
  • D、业主交待的事情要认真负责

正确答案:C

第9题:

在客房服务实践中,良好的服务态度表现为()的服务。

  • A、细致
  • B、主动
  • C、周到
  • D、热情

正确答案:B,C,D

第10题:

增强服务意识,实行系列化服务措施,是门市、摊亭积极参与激烈的出版物市场竞争的一个主要要素。


正确答案:错误

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