客户投诉是指个人客户和公司(机构)客户对使用的工商银行()有异议,或者与工商银行发生争议,向工商银行反映并要求给予解决的

题目
单选题
客户投诉是指个人客户和公司(机构)客户对使用的工商银行()有异议,或者与工商银行发生争议,向工商银行反映并要求给予解决的行为。
A

金融规范

B

金融产品

C

金融产品或金融服务

D

金融制度、金融规范

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第1题:

个人客户信息是指,个人客户来工商银行办理各项业务时,由()并为客户自动建立的客户资料集合。个人客户信息是用于银行内部使用的客户信息记录。

  • A、系统采集
  • B、客户口述
  • C、柜员询问

正确答案:A

第2题:

“汇财通”是工商银行向个人客户提供的外汇挂勾型存款产品。


正确答案:错误

第3题:

客户向中国工商银行申请办理电子银行业务,应按照中国工商银行要求提供相关资料,并保证所提供的资料(),中国工商银行有权对客户身份及资料进行审查、核实。

A、真实

B、准确

C、完整

D、有效


参考答案:ABCD

第4题:

申请成为工商银行线上POS特约单位的客户必须是工商银行()客户。

  • A、个人网银
  • B、企业网银
  • C、私人银行
  • D、贷款

正确答案:B

第5题:

个人客户信息是指,个人客户来工商银行办理各项业务时,由()并为客户自动建立的客户资料集合。

  • A、系统采集
  • B、客户口述
  • C、柜员询问

正确答案:A

第6题:

()是指客户在工商银行开立存款账户、办理贷款并按照借款合同的约定向工商银行按期归还贷款本息的前提下,工商银行根据客户申请,按照协议约定的条件和计算规则,将客户名下的贷款与存款账户相关联,并根据存款账户存款余额和关联贷款的余额情况,为客户计付增值收益的业务。

  • A、融e贷
  • B、个人账户综合理财业务
  • C、个人理财产品
  • D、提前还款

正确答案:B

第7题:

个人客户在营业网点注册开通电子银行业务后,即对客户产生法律约束力的资料有()。

  • A、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》
  • B、《中国工商银行电子银行章程》
  • C、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》
  • D、《个人网上银行操作指南》

正确答案:A,B,C

第8题:

通过对外通告即对客户产生约束力的是()。

  • A、《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》
  • B、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》
  • C、《中国工商银行电子银行章程》
  • D、《中国工商银行网上银行个人客户工行信使服务协议》

正确答案:C

第9题:

电话类客户意见是指客户拨打工商银行()等反映的意见。

  • A、95588
  • B、信用卡客户专线
  • C、各级分支机构客户电话
  • D、短信客服

正确答案:A,B,C,D

第10题:

个人客户申请开通电话银行,应与工商银行签订()。

  • A、《中国工商银行个人电话银行服务协议》
  • B、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》
  • C、《中国工商银行电子银行章程》
  • D、《中国工商银行个人电话银行业务须知》

正确答案:B

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