全功能理财中心有别于一般营业网点,它以向贵宾客户提供更全面的、差异性的服务为目标整个中心分为业务办理、客户休息的公共区域

题目
多选题
全功能理财中心有别于一般营业网点,它以向贵宾客户提供更全面的、差异性的服务为目标整个中心分为业务办理、客户休息的公共区域和为VIP客户设置的相对独立的封闭区域,具体包括现金交易区、非现金交易区、()、贵宾休闲区等区域
A

理财服务区

B

零售信贷中心

C

理财交易区

D

自助银行区

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第1题:

为普通客户提供基本交易服务,以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是()。

  • A、理财中心
  • B、基础网点
  • C、精品网点
  • D、财富网点

正确答案:B

第2题:

贵宾客户服务中心是未来重点打造的区域性贵宾理财中心,是执行总行()统一客户视图策略的主要渠道。

  • A、竞争高端
  • B、定位中端
  • C、培育潜力

正确答案:A

第3题:

在银行财富管理和私人银行业务中,银行应为客户提供专属通道,包括()。

A.营业网点贵宾专属通道

B.理财中心、财富中心和私人银行部

C.24小时服务的电话银行贵宾专线

D.网上银行

E.自助银行


参考答案:A, B, C, D, E

第4题:

银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括().

  • A、设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道;
  • B、95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务;
  • C、个人应纳税金优先减免;
  • D、门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。

正确答案:A,B,D

第5题:

按照网点功能、业务规模、客户资源、服务能力等方面的不同,将全行个人金融营业网点细分为四种类型()

  • A、财富管理中心
  • B、贵宾理财中心
  • C、理财网点
  • D、金融便利店

正确答案:A,B,C,D

第6题:

在银行财富管理和私人银行业务中,银行应为客户提供专属通道,包括()。

  • A、营业网点贵宾专属通道
  • B、理财中心、财富中心和私人银行部
  • C、24小时服务的电话银行贵宾专线
  • D、网上银行
  • E、自助银行

正确答案:A,B,C,D,E

第7题:

标准理财中心的物理分区应设置()服务区域。

  • A、业务处理区
  • B、客户休息区
  • C、贵宾客户专属服务区
  • D、普通客户服务区

正确答案:C,D

第8题:

在客户很多、业务繁忙的理财中心,客户经理可将客户送出(),而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。

  • A、接待区
  • B、咨询休息区
  • C、贵宾服务区
  • D、自助服务区

正确答案:C

第9题:

在业务分区上贵宾理财中心应设置客户休息区、现金服务区、非现金服务区和理财服务区、自助服务区五大业务区域。


正确答案:错误

第10题:

以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是()

  • A、中高端客户等待客户经理
  • B、中高端客户等待办理柜台业务
  • C、中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通
  • D、中高端客户临时休息
  • E、中高端客户办理非现金业务

正确答案:A,B,C,D

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