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顾客进入您所在的书店，作为发行员，您应该怎样主动为其服务？

题目
问答题
顾客进入您所在的书店，作为发行员，您应该怎样主动为其服务？
参考答案和解析
正确答案： 作为发行员，应该做到主动询问、主动介绍、主动推荐，具体的的操作步骤是：
（1）经观察、判断后，走近消费者。
（2）用亲切、平和、稍轻的语气询问消费者。
（3）如果此时消费者表示谢绝，则应向消费者表达打扰他的歉意，然后向后退一小步，再转身离去。主动询问或主动介绍过程结束。如果消费者需要你为他提供服务，则进入下一步骤。
（4）根据消费者的答复，大致确定消费者需要什么出版物。在交流的过程中可适时地根据消费者需求，取出几种适合消费者的出版物向消费者推荐、介绍，做好消费者的参谋。
（5）如果消费者在您的协助下选定所要购买的出版物，并准备付款时，应将消费者引导到收银台或引导到距收银台较近的位置用手指引消费者前住付款。
解析： 暂无解析
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相似问题和答案

第1题：

当您进入客户的办公室时,正好他正在阅读,他告诉您他一边阅读,一边听您的话,那么您应该:()

A、开始您的销售说明

B、向他说您可以等他阅读完了才开始

C、请求合适的时间再访

D、请求对方全神聆听


参考答案：B

第2题：

您的同事正在其他同事面前说您的坏话，正好被您听见，您将怎样处理？


正确答案：

 

 

第3题：

如果您是某家洗涤用品公司的推销员,在您成功地为顾客做了表演示范,打消了顾客对产品的疑虑,并消除了各种异议后,接着您应该()。

A、保持沉默，等待顾客表态;

B、递上买卖合同;

C、重申有关推销要点;

D、试探性地提出成交。


参考答案：BD

第4题：

以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。

  • A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问
  • B、顾客临走时应主动告别
  • C、陪同顾客到相关部门办理事宜
  • D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

正确答案:C

第5题：

关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）

  • A、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’
  • B、‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’
  • C、‘您长的真好看。’
  • D、‘您今天戴的这条项链很精致，很适合您。’

正确答案:C

第6题：

电子发票开出后应怎样正确通知顾客?()

A、可电话联系买家

B、在旺旺线上直接发截图给买家

C、亲亲您查看一下您的邮箱哦

D、亲发票已经发送到您的邮箱里面哦您查看一下呢


答案：AC

第7题：

为顾客服务时，您认为最佳的服务语言是：( )

A.欢迎观临!您需要买什么药

B.您好，您那里不舒服有什么需要我帮忙的么

C.您看什么，

D.您慢走，欢迎下次光临


正确答案：B

第8题：

写出您所在的国家[]，MCC为[]


参考答案：[举例：中国];[460]

第9题：

作为一名培训师，您怎样看待并解决学员的厌学现象？


正确答案: 学习是一件“苦差事”，“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”。作为培训师对这种现象必须正视，但也不要被其吓倒。
解决有多种途径，关链在于培训师要潜心摸索，自己找到有效破解的方法。例如摸准需求，激发学员兴趣，再如教学时多让学员做起来、讨论起来，分享其经验和学识等等，都可以尝试。

第10题：

主动问候顾客时，规范用语为：（）。

  • A、您好！请问有什么可以帮您的
  • B、您好！航天信息ＸＸ为您服务

正确答案:A

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