急于结束
轻视问题
干扰话题
转移话题
第1题：
体现心理咨询师热情时，不恰当的做法是()。
(A)初次来访时热情询问各种问题
(B)耐心倾听求助者叙述
(C)对求助者作指导解释时不厌其烦
(D)流露真情实感
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
第5题：
第6题：
心理咨询师在倾听时，打断求助者的原因是( )。
A．急于结束
B．轻视问题
C．干扰话题
D．转移话题
第7题：
第8题：
lll、心理咨询师在会谈中，应该进行的区分和鉴别包括( )。
(A)求助者亲友所提供资料的可靠程度
(B)求助者情绪体验在强度上是否夸张
(C)倾听中能否找到心理问题的关键点
(D)对会谈内容的真伪进行必要的鉴别
《三级技能》P8
第9题：
第10题：
（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。