顾客满意
顾客抱怨
顾客忠诚
顾客高度满意
第1题：
如果一般性商品的价格高于均衡价格，则该价格一定会下跌并向均衡价格靠拢。（ ）
第2题：
A.管理层认知差距
B.服务质量感知差距
C.质量标准差距
D.服务传递差距
第3题：
关于顾客满意，下列说法正确的是( )。
A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C．顾客没有抱怨，则顾客满意
D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
第4题：
第5题：
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
第6题：
如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。
A．顾客满意
B．顾客抱怨
C．顾客忠诚
D．顾客高度满意
E．顾客投诉
第7题：
纳税人在对服务质量的评议中，一般包括( )。
A、税款征收服务感知质量
B、税源管理服务感知质量
C、税收执法服务感知质量
D、形象作风建设感知质量
第8题：
顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。
A．认知质量
B．感知质量
C．满意质量
D．要求质量
第9题：
第10题：