自助设备使用指南、常用客户凭条
环境检查清单、投诉日志
客户需求评估表、服务价格表
热销产品宣传折页
第1题：
在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。
第2题：
大堂经理移动服务夹可以包括（）等.
第3题：
大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
第4题：
大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。
第5题：
业务咨询流程执行人（）。
第6题：
后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。
第7题：
网点每日夕会要求（）等人员参加。
第8题：
大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）
第9题：
后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。
第10题：
（）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。