对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查
马上给客户查询
对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
第1题：
客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应怎样说？
第2题：
单位客户在柜面办理（）、凭证出售、印鉴变更、挂失/撤挂、历史明细查询打印等业务时，均需输入单位客户密码，作为对客户身份真实性的审核依据。
第3题：
在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
人工服务时
略
第4题：
不要直接地对客户说“不”字。那意味着你拒绝了客户，委婉地用“（）”来代替说“（）”，这样会得到客户的谅解。
第5题：
行业首查业务是指（）
第6题：
下列关于邮政储蓄机构客户查询业务的说法，正确的有（）。
第7题：
话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户。（）
第8题：
若发现要查询单位存款的人员不是该单位财会人员或出纳人员时，应说：“你不能查，让你们会计来查”。
第9题：
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
第10题：
处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。