判断题普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理A 对B 错

第1题：

严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告（）。

• A、网点经理
• B、高级柜员
• C、普通柜员
• D、柜员主管

第2题：

发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交

第3题：

以下事项需要网点负责人授权的有（）。

• A、普通柜员办理止付、解付交易
• B、普通柜员办理客户5万元存款业务
• C、普通柜员办理客户5万元取款业务
• D、普通柜员修改客户资料

第4题：

第5题：

柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）

• A、指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。
• B、受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。
• C、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。
• D、配合网点经理监督网点的日常服务质量。

第6题：

普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管

第7题：

发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务

第8题：

普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.

第9题：

第10题：