客户经理
营业主管
网点负责人
分行行长
第1题:
( )是网点应急处理的第一责任人,要起到控制局势的关键作用,并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。
A、大堂经理
B、个人客户经理
C、会计主管
D、网点负责人
第2题:
在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第3题:
A、负责本网点大堂经理日常的管理
B、组织大堂经理参与网点各项营销活动
C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况
D、直接从外界招聘大堂经理
第4题:
大堂经理对总行有统一口径及产品和服务介绍的内容可现场答复,对()等内容,可婉言谢绝采访。
第5题:
投诉处理流程的执行责任人为()。
第6题:
邮政代理营业网点的()应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D大堂经理
第7题:
对于现场突发的:紧急投诉,营业网点应马上进行处理,并立即报告()。
第8题:
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理结果反馈给客户。
判断对错
第9题:
综合化网点需明确AB角的岗位有()。
第10题:
营业网点服务设施及环境管理由()总负责。