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产品及服务介绍是网络客户服务的内容。

题目
判断题
产品及服务介绍是网络客户服务的内容。
A

对

B

错

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第1题：

网络售后服务主要包括( )。

A.网上产品支持服务 B.网络技术服务 C.网络客户增值服务 D.网络广告服务

 


答案：ABC

第2题：

从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务，下列属于售后服务的是()。

A:介绍证券投资信息
B:客户的关系维护
C:向客户提示投资产品风险
D:分析与解释产品投资协议条款的内容

答案：B
解析：
A选项属于售前服务；CD两选项属于售中服务。

第3题：

下列关于基金客户服务内容的表述，不正确的是（ ）。

A.介绍基金管理人投资运作情况属于售前服务

B.提醒客户及时核对交易确认属于售中服务

C.介绍基金产品属于售中服务

D.定期提供产品净值信息属于售后服务


正确答案：B
售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包括：①提醒客户及时核对交易确认；②向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径；③定期提供产品净值信息；④基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户。B项属于售后服务。

第4题：

以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

  • A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
  • B、客户是指购买了企业产品或服务的人
  • C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
  • D、客户服务指的是售后服务

正确答案:C

第5题：

会员的客户适当性管理包括（）

  • A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息
  • B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理
  • C、提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育
  • D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》

正确答案:A,B,C,D

第6题：

以下选项中，属于基金客户服务内容的是（ ）。
Ⅰ、向客户介绍客户服务、信 息查询等的办法和路径
Ⅱ、进行基金产品未来业绩及净值预判，让客户充分了解基金 投资的特点
Ⅲ、当基金经理、基金产品发生变动时及时通知客户
Ⅳ、协助客户办理开 立账户、资料变更等业务

A.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
C.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
D.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

答案：C
解析：
基金客户服务内容可以分为售前服务、售中服务和售后 服务三个部分，三者互为补充，缺一不可。（_)售前服务是指在开始基金投资操作 前为客户提供的各项服务。主要包括：介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及 基金相关法律知识；介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特 点；开展投资者风险教育。（二）售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服 务。主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用 性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基 金业务。（三）售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包 括：提醒客户及时核对交易确认；向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径； 定期提供产品净值信息；基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户。

第7题：

服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）

  • A、准备离去
  • B、准备接受
  • C、拒绝服务

正确答案:B

第8题：

寿险公司咨询服务包括提供对公司及产品的详细介绍、业务办理规则与要求介绍，但不包含客户保单的信息查询服务。()


参考答案：错误

第9题：

在给客户做产品或服务介绍时，应着重向客户突出产品或服务的（）

  • A、项目
  • B、特性
  • C、功能
  • D、好处

正确答案:D

第10题：

会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容？（）

  • A、了解拟提供的产品或服务的相关信息；
  • B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理；
  • C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育；
  • D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》

正确答案:D

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