多选题在购买过程中，顾客收集信息的渠道主要为（）。A内部渠道B个人渠道C公共渠道D商业渠道

题目

多选题

在购买过程中，顾客收集信息的渠道主要为（）。

内部渠道

个人渠道

公共渠道

商业渠道

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第1题：

下列关于购买行为因素对渠道长度影响的描述,正确的是()

A、顾客购买量越大，适合使用较长的渠道

B、顾客购买频度越高，适合使用较长的渠道

C、顾客购买季节性越强，适合使用较长的渠道

D、顾客购买探索度越高，适合使用较长的渠道

参考答案：BC

第2题：

消费者不针对特定的购买需要或购买决策而进行的信息收集是()

A. 内部信息收集

B. 外部信息收集

C. 购买前信息收集

D. 即时性信息收集

正确答案： D

第3题：

在复杂购买行为中，购买者正确的决策过程是（）。

A．引起需要、评价方案、收集信息、决定购买、买后行为

B．收集信息、评价方案、引起需要、决定购买、买后行为

C．收集信息、引起需要、评价方案、决定购买、买后行为

D．引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为

正确答案：D
在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。

第4题：

关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（）。
A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道
C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类
D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动

答案：B,C

解析：

获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类；最后需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致。

第5题：

在()模式里，生产商是通过中介媒体将商品信息传播到顾客，让顾客选择购买。

A:有一层中间商的扁平化渠道
B:直接渠道
C:有两层中间商的扁平化渠道
D:有三层中间商的扁平化渠道

答案：B

解析：

在不同行业中，扁平化后的分销渠道依照层级数量不同，一般可分为三种形式：①直接渠道；②有一层中间商的扁平化渠道；③有两层中间商的扁平化渠道。其中，在直接渠道模式里，生产商是通过中介媒体将商品信息传播到顾客，让顾客选择购买。

第6题：

在传统的购买过程中，消费者对于信息的收集大都出于被动进行的状况。在网络购买过程中，消费者对于信息收集带有较大主动性。()

参考答案：正确

第7题：

在进行没备工程信息收集之前，必须确定收集信息的负责者及这些信息的内容、结构和（），并确定获得这些信息的渠道。

正确答案：A

第8题：

收集客户信息的直接渠道()。

A.通过专业调查公司

B.通过消费者研究公司

C.在服务过程中获得客户数据

D.在交易中收集客户数据

参考答案：A

第9题：

为积极开拓业务，房地产经纪人钱某在亲朋好友中收集房地产买卖的信息。钱某所采用的信息收集渠道属于( )。

A:直接渠道
B:间接渠道
C:媒介渠道
D:关联渠道

答案：B

解析：

第10题：

信息收集过程中，切忌从网络等公开渠道收集行业覆盖过宽的信息，这体现了信息收集和筛选原则中的（　）。

A、相关性原则
B、有效性原则
C、客观性原则
D、经济性原则

答案：A

解析：

相关性要求切忌从网络等公开渠道收集行业覆盖过宽的信息，这些信息不能从逻辑上推断企业价值评估过程中需要的分析结论。

在购买过程中，顾客收集信息的渠道主要为（）。

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