树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础
认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远
树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念
树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念
分析客户的长远价值
第1题：
A、主动服务，提高员工的服务意识
B、培养忠诚的员工
C、提供优质的服务
D、对客户的承诺
第2题：
客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
第3题：
A、基本课程的学习
B、服务意识的培养
C、科研能力的培养
D、积极乐观情绪的养成
E、临床工作的训练
第4题：
培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识，我们应该力争做到（）。
第5题：
我们应该从如下方面培养和增强教师的职业良心（）
第6题：
（）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。
第7题：
维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意
第8题：
网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。
A、个人理财顾问
B、客户经理
C、大堂经理
D、所有人员
第9题：
从小儿9个月就应该培养其积极参与穿衣的意识。
第10题：
客户关怀与联系中曾经提到，当服务人员在与客户沟通时，请问我们应该用以下何种方式与客户沟通？（）