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关于网络技术改变客户服务和管理的内容，说法正确的是（）。

题目
单选题
关于网络技术改变客户服务和管理的内容，说法正确的是（）。
A

更加模糊的匹配客户群

B

尽量避免客户定制

C

降低客户隐私保护要求

D

能够方便客户进行评价

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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相似问题和答案

第1题：

下列关于客户服务管理的说法，正确的是( )。

①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称

②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征

③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则

④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④


参考答案：D

第2题：

关于招标采购质量管理的特点，下列说法不正确的是()。

A、服务质量标准难以预先确定
B、服务的提供与使用具有同步性
C、招标内容的多样性
D、招标服务质量可以在检查合格后再交付客户

答案：D
解析：
招标采购质量管理具有以下特点：①服务质量标准难以预先确定。委托人购买或委托招标服务时，难以对其质量及价值预先作出准确、定量的判断，因此难以用一个统一的标准或特性指标要求和衡量。②服务的提供与使用具有同步性。这会使招标服务质量无法经过检查合格后才交付委托人（业主）。③招标服务内容的多样性。招标服务工作内容的复杂多变，招标服务人员个体存在差异，造成了招标服务质量的多变性，使得质量管理复杂化。

第3题：

关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是()。

A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分

B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务

C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务

D、以上说法都正确


参考答案：D

第4题：

关于网络技术改变客户服务特征，说法正确的是（）。

  • A、提高了服务的不可感知性
  • B、改善了服务的不可存储性
  • C、弱化了相对的规范、统一服务
  • D、强化了服务的时空不可分离性

正确答案:B

第5题：

关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。

A.所用到的理论是客户关系理论
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

答案：B,C,E
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。

第6题：

下列关于理财顾问服务的说法，正确的是( )。

A．理财顾问服务的个性化色彩强于综合理财服务

B．理财顾问服务需要商业银行和客户共同承担收益和风险

C．理财顾问服务为客户代为管理和运用资金

D．理财顾问服务是一种针对个人客户的专业化服务


正确答案：D

第7题：

关于范围管理重点关注的内容，下列说法不正确的是()。

A、选择适合的项目，是确定服务范围的基础
B、识别客户的主要需求，是确定服务范围的根本
C、明确服务范围，是做好范围管理的前提
D、确定项目的目标，是控制范围变更的有效手段

答案：D
解析：
范围管理的关键是识别哪些工作应该包括在项目之内，哪些工作不应该包括在项目之内，并在项目实施过程中进行控制，以防止范围蔓延。防止范围蔓延，是控制范围变更的有效手段。范围管理一般重点关注的内容包括：①选择适合的项目，是确定服务范围的基础；②识别客户的主要需求，是确定服务范围的根本；③明确服务范围，是做好范围管理的前提；④防止范围蔓延，是控制范围变更的有效手段。

第8题：

关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()

①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工

②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润

③客户有内部客户和外部客户之分

④客户服务的精髓在于沟通

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①④


参考答案：C

第9题：

以下关于企业的作用说法正确的是（）

  • A、企业是客户服务的参与者
  • B、企业是客户服务成功的保证
  • C、企业是客户服务的责任人
  • D、企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。

正确答案:B,C,D

第10题：

关于客户服务的说法下列不正确的有（）。

  • A、简言之就是企业为客户提供代购服务
  • B、是一种活动、绩效水平和管理理念
  • C、以客户为依托，以产品或服务为对象
  • D、使企业和客户的价值交换的活动过程

正确答案:A,C,D

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