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电话销售中的4C是指迷茫客户，唤醒客户，安抚客户，（）。

题目
单选题
电话销售中的4C是指迷茫客户，唤醒客户，安抚客户，（）。
A

签约客户

B

服务客户

C

智能客户

D

商业客户

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第1题：

下列说法中正确的是( )。

A．顶端客户是指销售收入排在前1%的活跃客户

B．高端客户是指销售收入排在下一个9%的活跃客户

C．中端客户是指销售收入排在下一个20%的活跃客户

D．低端客户是指销售收入排在剩下70%的客户


正确答案：A

第2题：

下列说法中正确的是（ ）。

A．顶端客-户是指销售收入排在前l%的活跃客户

B．高端客户是指销售收入排在下一个9%的活跃客户

C．中端客户是指销售收入排在下一个20%的活跃客户

D．低端客户是指销售收入排在剩下70%的客户


正确答案：A

第3题：

关于活跃客户的细分层次，下列说法中正确的是( )。

A．顶端客户是指销售收入排在前1%的活跃客户

B．高端客户是指销售收入排在下一个9%的活跃客户

C．中端客户是指销售收入排在下一个20%的活跃客户

D．低端客户是指销售收入排在剩下70%的客户


正确答案：A
解析：按照销售收入将活跃客户细分为四个层次：①顶端客户是销售收入排在前1％的活跃客户；②高端客户是销售收入排在下一个4％的活跃客户；③中端客户是销售收入排在下一个15％的活跃客户；④低端客户是销售收入排在剩下80％的客户。

第4题：

不可忽视的销售细节：（）

  • A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话
  • B、与客户交谈中不接电话
  • C、保持相同的谈话方式
  • D、让客户感觉到尊重

正确答案:A,B,C,D

第5题：

面对纠结客户，客户不挂电话，就要当天必须上门安装，正确的操作是？（）

  • A、安抚客户，告知我们会联系安装，尽力争取当天安装
  • B、告知客户可以自行联系安装，表达自己的意愿
  • C、如客户投诉严重，过于纠结安抚不了转接专家线
  • D、安抚不了升级LV2

正确答案:A,B,C

第6题：

客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。

A.安抚客户情绪

B.认真倾听客户问题

C.避免客户消极评价

D.多次询问客户资料


参考答案：ABC

第7题：

销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。


正确答案:正确

第8题：

下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()

A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息


参考答案：D

第9题：

销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。


正确答案:错误

第10题：

保全规则中的原电话是指首期投保时系统中记录的客户联系电话或投保人亲办更改的客户联系方式系统中记录的客户联系电话。


正确答案:正确

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