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提高客户忠诚度的方法包括（）

题目
多选题
提高客户忠诚度的方法包括（）
A

努力提升客户交易满意度

B

有效稳定客户服务队伍

C

增加客户与企业的情感交流

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第1题：

客户忠诚度的评价方法()。

A.识别影响客户忠诚度的关键因素

B.客户忠诚度评价指标体系

C.客户忠诚度指标体系权重

D.客户满意度评价指标体系


参考答案：ABCD

第2题：

要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。


正确答案:正确

第3题：

有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?


参考答案：1)新增客户量
2)流失客户量
3)升级客户量
4)客户平均盈利能力。

第4题：

如何提高客户忠诚度？


正确答案: 提高客户忠诚度有以下几种方法：
（1） 赢得企业员工忠诚
（2） 与客户有意接触并发现他们的需求
（3） 实践80／20原则
（4） 赢得客户的满意和信赖
（5） 服务第一，销售第二
（6） 化解客户抱怨
（7）获得和保留客户反馈
（8） 主动提供客户感兴趣的新信息
（9） 针对同一客户使用多种服务渠道

第5题：

简述提高客户忠诚度的方法。


正确答案: 1、确定客户价值取向
2、提高客户的转换成本
3、树立“以客户为中心”的服务意识

第6题：

客户关系管理对理财业务发展的意义包括( )。

A、为理财师提供客户服务的方法和工具
B、有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系
C、提高行业利润，提高行业知名度
D、防止客户流失，降低客户开发成本
E、将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级

答案：A,B,D,E
解析：
A,B,D,E
客户关系管理对理财业务发展的意义包括：一是为理财师提供客户服务的方法和工具；二是有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系；三是防止客户流失，降低客户开发成本；四是将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级。

第7题：

简述如何提高客户忠诚度？


正确答案: 提高客户忠诚度有以下几种方法：
（1）赢得企业员工忠诚；
（2）与客户有意接触并发现他们的需求；
（3）实践80/20原则；
（4）赢得客户的满意和信赖；
（5）服务第一，销售第二；
（6）化解客户抱怨；
（7）获得和保留客户反馈；
（8）主动提供客户感兴趣的新信息；
（9）针对同一客户使用多种服务渠道。

第8题：

银行客户关系管理的目标包括()

A、提高客户的价值、满意度、忠诚度

B、增加收入

C、降低经营成本

D、拓展新的市场和渠道


参考答案：ABCD

第9题：

提高客户忠诚度的方法包括（）

  • A、努力提升客户交易满意度
  • B、有效稳定客户服务队伍
  • C、增加客户与企业的情感交流

正确答案:A,B,C

第10题：

以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）

  • A、提高产品与服务质量
  • B、树立“以企业为中心”的理念
  • C、提高客户的忠诚度
  • D、整体实施客户忠诚计划

正确答案:A

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