不要以愤怒回报，但也不用妥协。
对你自己的意见要坚持，并表明你希望先冷静下来，再讨论问题所在。
如果他后悔自己的一时失态，立即表示你毫不介意。
以上说法都正确。
第1题：
当就业指导员与残疾人沟通过程出现误解或沟通障碍时，尽量不要使用“你知道你的问题出在哪里吗?”，这样的沟通方式，会把说话者的职责意味表露无疑，促使来访者为自己辩护，从而使沟通大门关闭，甚至引发争执。判断对错
第2题：
第3题：
与用户有不同意见时保持头脑冷静，必要时请求上级主管领导，切忌与用户争执。( )
第4题：
当就业指导员与残疾人沟通过程出现误解或沟通障碍时，尽量不要使用“你知道你的问题出在哪里吗？”，这样的沟通方式，会把说话者的职责意味表露无疑，促使来访者为自己辩护，从而使沟通大门关闭，甚至引发争执。
第5题：
若司机持有效的通行卡，并且本通行卡已经在卡读写器上刷过，发生收费争议后应按（）车辆处理，争执平息后再进行（）。
第6题：
营销沟通时难免会产生不同的观点，正确的方法是：当对方有不同的意见时，要先认同对方的观点避免争执，再慢慢引导和解释。()
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
第10题：
《顾客诉怨处理》当客户正向您诉说抱怨时，切忌与客户起争执或辩论。