发放宣传资料
书信或电子邮件
口头解答服务
设立宣传窗(栏)
第1题:
第2题:
( )既是对劳动保障协理员的第一要求,也是在提供政策咨询服务时的首要要求。
A、准确解答咨询人所提出的全部问题
B、全面把握咨询人所咨询的内容
C、解答要通俗易懂、相互交流
D、熟练掌握当前的有关政策
第3题:
A、心理咨询法
B、教学咨询法
C、心情咨询法
D、倾诉咨询法
第4题:
第5题:
下列关于税务咨询类服务的说法不正确的是( )。
A.注册税务师通过电话、书面、晤谈等方式解答咨询人有关税收方面的涉税服务。
B.税务咨询类服务是最为常见的涉税服务,涉及内容广泛,咨询形式多样,服务方式不一
C.税务咨询类服务通常表现为临时涉税咨询、聘请常年税务顾问和进行税收筹划等多种涉税服务方式
D.税务咨询类服务在税务机关回答纳税人的咨询问题时比较常见
第6题:
A、大客户服务区
B、客户保持区
C、客户等候区
D、客户体验区
第7题:
按照解答问题方式的不同,提供政策咨询的方式可分为( )和书面解答服务。
A、发放宣传资料
B、书信或电子邮件
C、口头解答服务
D、设立宣传窗(栏)
第8题:
解答客户业务咨询,对于不能当场解答的问题,应做好记录,按与客户约定的时间、方式答复客户,做到首问负责制。
判断对错
第9题:
常见问题解答(FAQ)是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题,进行详细解答并分类编排,( ),提供网络查询的服务形式。
第10题: