填空题同居问题咨询实务基本程序：1、了解咨询者需求；2、根据（）解答有关问题；3、提出建议。

【问题1】（4分）
项目建议书内容
项目必要性
项目的市场预测
产品方案或服务的市场预测
项目建设必需的条件


【问题2】（4分）
项目章程应当包括以下内容：
项目目的或批准项目的原因
可测量的项目目标和相关的成功标准
项目的总体要求
概括性的项目描述
项目的主要风险
总体里程碑进度计划
总体预算
项目审批要求
委派的项目经理及其职责和职权
发起人或其他批准项目章程的人员的姓名各职权


【问题3】（4分）
需求管理计划包括以下内容：
如何规划、跟踪和汇报各种需求活动
需求管理需要使用的资源
培训计划
项目干系人参与需求管理的策略
判断项目范围与需求不一致的准则和纠正规程
需求跟踪结构
配置管理活动


【问题4】（4分）
项目范围说明书内容：
产品范围描述
验收标准
可交付成果
项目的除外责任
制约因素
假设条件


【问题5】（4分）
资源优化的技术有如下2种：
①资源平衡（Resources Leveling），为保持资源使用量处于均衡水平而进行资源平衡。资源平衡往往导致关键路径改变，通常是延长。
②资源平滑（Resources Smoothing），从而使项目资源需求不超过预定的资源限制的一种技术。相对于资源平衡而言，资源平滑不会改变项目关键路径，资源平滑技术可能无法实现所有资源的优化

咨询服务的六个步骤依次为：明确提出的问题、问题归类、获取附加信息、查阅文献、回答问题、随访咨询者。