第1题：
美国人斯诺登的“棱镜门”事件，披露的内幕是__。
A、美国对中国的网络攻击和监控
B、美国对世界各国的网络攻击和监控
C、世界对美国的网络攻击和监控
D、欧洲对美国的网络攻击和监控。
第2题：
第3题：
下列属于网络客户服务工具的是( )
A.网络广告 B.网上单证 C.客户常见问题解答页面 D.购物车
C.客户常见问题解答页面
第4题：
不属于数据库系统监控的对象是（）
第5题：
同步数字咨询服务包括在线咨询、网络寻呼、视频会议咨询和（）
第6题：
开展用户教育的形式包括：常见问题解答、专题讲座、（ ）、网络远程教育。
第7题：
SDH可实现网络有效管理、（）、动态网络维护、不同厂商设备间的互通等多项功能。
第8题：
常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的（ ）。
第9题：
IP网监控管理主要内容包括（）。
第10题：
网络及IT外包服务中，集中监控服务内容包括：（）