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账户管理服务的受理渠道有（）

题目
多选题
账户管理服务的受理渠道有（）
A

电话银行

B

手机银行

C

营业网点

D

网上银行

E

自助终端

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第1题：

远程服务渠道运营管理,是指通过远程服务渠道受理()的管理行为。

A.客户需求

B.对业务办理过程进行跟踪督办

C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源

D.财务报账


参考答案：ABC

第2题：

天翼阅读的受理渠道有（）

  • A、WAP自助服务
  • B、客户端自助服务
  • C、10000热线服务
  • D、营业厅服务

正确答案:A,B,C,D

第3题：

集邮网厅客户服务受理渠道目前分为()。

A、电话受理

B、邮件查询受理

C、网点受理

D、在线客服受理


参考答案：A,D

第4题：

账户信息服务的受理渠道有（）.

  • A、电话银行
  • B、营业网点
  • C、网上银行
  • D、自助终端

正确答案:B,C,D

第5题：

双向互动服务门户实现（）等服务。

  • A、信息査询
  • B、业务受理
  • C、用户家居用电管理
  • D、多渠道缴费

正确答案:A,B,C,D

第6题：

移动400业务的受理渠道有（）

  • A、营业厅
  • B、客户经理
  • C、集团服务热线（100868人工）

正确答案:B,C

第7题：

简述包裹业务的服务对象及受理渠道。


正确答案: （1）包裹业务的服务对象，为适用于寄递的人民生活用品和机关、企业、团体交寄的零星或大批物品
（2）受理渠道：包裹业务多在营业窗口收寄，对客户交寄的大宗包裹，也可以上门收寄，或实行派驻式收寄，如校园包裹、军营包裹等可以进驻校园或军营进行现场收寄，对大客户可以派驻到客户单位进行收寄

第8题：

账户信息查询的受理渠道有()。

A、发卡机构

B、特约商户

C、电话服务中心

D、网上银行


参考答案：ACD

第9题：

请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？


正确答案: （1）、湖南移动门户网站
（2）、集团公司网站客户投诉
（3）、集团统一客服
（4）、省公司领导转办投诉

第10题：

本.行收集个人账户税收居民身份信息的渠道有：（）

  • A、柜面
  • B、PAD、智能发卡机
  • C、个人网银、手机银行
  • D、直销银行、信用卡受理渠道

正确答案:A,B,C,D

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