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沟通与产品推介前要充分了解客户的总体情况包括：（）

题目
多选题
沟通与产品推介前要充分了解客户的总体情况包括：（）
A

了解客户的性质

B

了解客户主导产品所处的经济寿命周期

C

了解客户的经营管理水平

D

了解客户的财务状况

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第1题：

有效沟通所需的条件是( )。

A．要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目绩效报告的作用
B．考虑沟通时的一切环境情况
C．要使用简单、明确的表达，做好工程信息传播管理
D．双方具有明确的沟通期望，了解对方的文化背景

答案：D
解析：
有效沟通需要下列条件：
(1)相互之间的文化背景的了解；
(2)具有明确的沟通动机和期望；
(3)搭建沟通的平台，能够及时传递和交换信息，确立协商机制。

第2题：

初次面谈前，调查人员应当做好充分准备，拟定详细的面谈工作提纲。提纲内容应包括客户总体情况、客户信贷需求、拟向客户推介的信贷产品等。（ ）


答案：对
解析：
前期调查的主要目的在于确定是否能够受理该笔贷款业务，是否投入更多的时间和精力进行后续的贷款洽谈，以及是否需要正式开始贷款调查工作。面谈访问是最多的形式。调查人员拟定详细的面谈工作纲领，内容应包括客户总体情况、客户信贷需求、拟向客户推介的信贷产品。

第3题：

在贷前的面谈过程中，调查人员需要了解的客户信息不包括( )

A．客户的公司情况

B．客户的还贷能力

C．客户与银行关系

D．客户的家庭背景


正确答案：D
解析：在面谈过程中，只需要了解与贷款息息相关的经济因素，而无须专门调查客户的家庭背景，故D项错误。

第4题：

汽车营销的核心技能包括（）。

  • A、要善于观察市场
  • B、要确立客户利益至上
  • C、要树立顾问形象
  • D、了解沟通交流的技能
  • E、要建立长期的客户关系

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

让客户成为真正的买方或租客，能够缩短进程的工作包括( )。

A:对客户进行需求引导
B:要尊重和利用卖方置业顾问
C:了解受益人
D:与律师进行友好沟通
E:对客户的购买力进行判断

答案：A,C,D,E
解析：

第6题：

计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。

A、与客户初步沟通后
B、与客户充分沟通后
C、与客户接触前
D、与客户接触时

答案：B
解析：

第7题：

理财规划师收集客户信息时，做法不正确的是（　　）。

A.对客户的财务信息要有充分地了解
B.双向沟通，让客户发表自己的观点
C.注意观察客户的肢体语言
D.对客户的各方面信息作全面了解，包括隐私

答案：D
解析：
D项，对客户与理财相关的信息作必要了解，而不是去打探隐私。

第8题：

在( )时，最应使用开放式的提问方式。

A.需要了解客户的收人情况

B.需要了解客户的风险偏好以及性格特征

C.与客户进行会面的时间较短

D.与客户进行电话沟通


B

第9题：

理财师与客户面谈沟通前，需要准备的事项包括( )。

A.客户的基本情况
B.面谈的主要目的
C.面谈的主要内容
D.安排好自己的工作计划
E.了解和其以往接触历史

答案：A,B,C,D,E
解析：
理财师在面见客户前要有所准备，准备工作包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等；除此之外，安捧好自己的工作计划、时间，不得迟到或让客户久侯：

第10题：

工业企业绿地规划前的准备工作包括（）

  • A、了解建设的目的和要求
  • B、了解企业的总体规划
  • C、详细调查环境条件
  • D、了解企业的绿化经费情况
  • E、了解绿化施工力量情况

正确答案:A,B,C,D,E

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