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多选题IT服务管理的组成要素包括（）A人员BIT设施C信息技术D过程

题目
多选题
IT服务管理的组成要素包括（）
A

人员

B

IT设施

C

信息技术

D

过程

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第1题：

信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（）。

A.人员、过程、工具、技术

B.人员、资源、技术、过程

C.供应商、工具、过程、技术

D.供应商、服务人员、流程、工具


正确答案：B
组成要素包括人员people、流程process、技术technology和资源resource,简称PPTR

第2题：

信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（ ）

A. 人员、过程、工具、技术
B. 人员、资源、技术、流程
C. 供应商、工具、过程、技术
D. 供应商、服务人员、流程、工具

答案：B
解析：
ITSS——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

第3题：

IT服务的组成要素:包括人员、流程、技术和()。

A.资源

B.管理方法

C.流程

D.服务标准


正确答案：A

第4题：

ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括（ ）。

A. 人员、过程、工具、资源
B. 人员、过程、管理、资源
C. 人员、过程、技术、资源
D. 人员、过程、组织、资源

答案：C
解析：
人员、过程、技术、资源。

第5题：

GB/T 28827.1 2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》中，运行维护服务能力模型包括人员，资源、技术、过程4个关键要素，其中（ ）属于过程要素的内容。

A.岗位结构
B.知识库
C.信息安全管理
D.运行维护工具

答案：C
解析：

第6题：

社区的组成要素不包括

A、人群

B、地域

C、生活服务设施

D、治安管理

E、管理机构


参考答案：D

第7题：

信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（ ）

A：人员、过程、工具、技术
B：人员、资源、技术、流程
C：供应商、工具、过程、技术
D：供应商、服务人员、流程、工具

答案：B
解析：
ITSS——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

第8题：

信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运维服务等。其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（ ）。

A.人员、过程、工具、技术B.人员、资源、技术、过程C.供应商、工具、过程、技术D.供应商、服务人员、流程、工具


正确答案：B

第9题：

信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。（ ）要素关注“高效做事”。

A.人员
B.过程
C.技术
D.资源

答案：C
解析：

第10题：

国家信息技术服务标准(ITSS)中提出的服务四要素包括( )。

A. 人员、过程、质量、技术
B. 人员、容量、质量、技术
C. 人员、过程、技术、资产
D. 人员、资源、技术、过程

答案：D
解析：
国家信息技术服务标准(ITSS)中提出的服务四要素包括人员、资源、技术、过程

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