事件记录、错误控制、状态记录
受理事件、事件记录。提供管理信息
管理事件、记录配置项信息、提供管理信息
确定影响度、问题管理、配置审核
第1题:
A.错误
B.正确
第2题:
第3题:
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过:问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范,其对应的IT服务管理流程是( )。 A.服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B.问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C.事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D.问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
第4题:
当服务台接收并记录有关事件的信息后,需要将发生的事件与问题管理中的()进行匹配。如果匹配成功,则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功,则服务台应将事件转交给事件管理人员,由事件管理人员对事件进行调查和诊断。
第5题:
哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系?()
第6题:
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过:问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--.如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范,其对应的IT服务管理流程是__________。 A.服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理 B.问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理 C.事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理 D.问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理
第7题:
事件记录仪可以连续记录24小时事件或故障信息,为故障原因分析提供了极大帮助。
第8题:
商业银行应建立并完善有效的( )流程,以确保全面地跟踪、分析和解决信息系统问题,并对问题进行记录、分类和索引。
A.事件管理
B.问题管理
C.配置管理
D.变更管理
第9题:
生产经营单位在实施职业安全健康管理体系时,其事故、事件、不符合的信息主要来源于下列哪个要素的活动()。
第10题:
事件管理需要给每个事件分配一个()记录一些基本的事件分析信息并补充其他事件信息。