风险辨识
风险分析
风险控制
风险转移
第1题:
问每个成员完成百分比在月度报告中
计算EV使用指数和其他计算报告项目过去绩效和对未来绩效的预测
使用50-50法则,确保生命期成本少于项目成本
集中在上个月的花费和下个月将花费多少上
第2题:
Ad-Hoc和Infrastructure
AP和Infrastructure
Ad-Hoc和Information
AP和Infrastructure
第3题:
无形的
多变性
生产与消费不可分离
服务质量不可评价
第4题:
ASK
ATM
FSK
PSK
第5题:
所有服务台坐席人员都使用同样的语言
所有的事件都可以24小时记录
所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
第6题:
确认服务级别协议
编制交付实施计划
准备必要的资源
建立与需方的沟通渠道
第7题:
更新预算
对成本预测进行修改
调整项目计划
记录经验
第8题:
需求不确定性高的
需求确定的
管理信息
动态改变
第9题:
时间同步
事件同步
挑战响应
带键盘令牌
第10题:
多余的浮动期
自由的浮动期
总的浮动期
预期的浮动期