客户预期
服务体验
服务承诺
平均服务水平
第1题：
第2题：
第3题：
客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，是B2C网络销售环境中最重要的市场反应之一。（）
第4题：
客户满意度=实际感受（体验）—期望。
第5题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
第6题：
第7题：
客户满意度=客户体验－客户期待。
第8题：
A.降低客户期望值
B.提高客户期望值
C.更改客户满意度问卷
D.给客户足够多的利益
第9题：
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）
第10题：
为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。