关怀
合作
沟通
服从
第1题：
什么是客户？从时间角度考虑，客户可分为哪三种类型？
第2题：
由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）
第3题：
关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()
①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工
②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润
③客户有内部客户和外部客户之分
④客户服务的精髓在于沟通
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①④
第4题：
内部客户服务的三要素是哪三种（）
第5题：
下列哪三种说法描述了在SOA中的服务？（）
第6题：
服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？
第7题：
内部客户服务的三要素包括哪三项（）
第8题：
服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。
第9题：
塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类（）
第10题：
VTP可以分为以下哪三种模式（）