态度蛮横
柔和自然
语速适中
音量适中
第1题：
理赔服务明星享有服务内容包括（）。
第2题：
基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）
第3题：
对于理赔资料补充的，柜面受理人员需对所补充的理赔资料填写新的《资料交接凭证》以作再次受理。()
第4题：
客户服务中心业务日清日结是指柜面受理的由相关层级作业人员根据授权对其进行的保全、理赔、收付费等业务作业和资料日终整理盘点核对的过程。
第5题：
柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。
第6题：
下列选项中，属于柜面服务人员职责的是（）
第7题：
下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）
第8题：
机构客服柜面人员需在受理（）将理赔文件交于理赔部门
第9题：
柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。
第10题：
邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）